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¿Dónde puedo encontrar mi formulario de devolución?

Puede descargar su formulario de devolución de artículos aquí.

También enviamos nuestros artículos a Francia continental, Bélgica, Luxemburgo, Italia, Austria, Irlanda, Alemania, Países Bajos, República Checa, Dinamarca, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Suiza y el Reino Unido. Todos los pedidos enviados a países de la Unión Europea incluyen IVA.

La entrega a Suiza y el Reino Unido está sujeta a una declaración de aduanas que hacemos. Esto puede resultar en el cobro de derechos e impuestos que tendrá que pagar. Por favor, consulte antes de su pedido con las autoridades competentes.

¿Cuáles son las condiciones para realizar una devolución?

Todos los pedidos realizados antes de las 10 a. m. (hora local en Portugal) se envían el mismo día. Después de las 10 a.m., se envían al día siguiente. Cualquier pedido realizado el viernes después de las 10 a. m., sábado y domingo se procesará el lunes siguiente; debiendo especificarse que los pedidos realizados en día festivo se tramitarán el siguiente día laborable.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

El plazo de entrega se establece entre 3 y 7 días hábiles a partir del día siguiente al pago de su pedido. Estos tiempos pueden variar según el destino y el peso. No incluyen festivos ni fines de semana. El plazo de entrega queda bajo la responsabilidad de los transportistas y no compromete a la Empresa Rituais Florescentes - Unipessoal Lda.

En periodos de alta actividad, celebraciones de fin de año, rebajas, tiempos de preparación de paquetería pueden verse extendidos.

La entrega se proporciona a través de los servicios de CTT.

Se garantiza siempre que la dirección de entrega esté correctamente ingresada y que esté disponible para recibir su paquete.

¿Cómo hago un seguimiento de la entrega de mi pedido?

Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su paquete.

¿Qué debo hacer si se pierde mi paquete?

A pesar de todas las precauciones y la fiabilidad de los transportistas, puede ocurrir, en algunos casos aislados, que el proceso de entrega no se realice a la perfección. Es nuestra responsabilidad asistirle si es necesario y le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: contact@lecomptoirdesamants o en nuestro formulario.

Advertencia, si el transportista indica que su paquete ha sido entregado, ya no estamos en condiciones de presentar una apelación.

¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado?

Solo utilizamos cajas de embalaje nuevas para el transporte de paquetes. Si el paquete que se le presenta está visiblemente dañado, le recomendamos que rechace la entrega, indicando el motivo "Paquete dañado", informe inmediatamente a los servicios centrales del transportista que puede consultar en su sitio web y luego infórmenos para que podamos ayudarlo.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan en función del peso del paquete y el destino de entrega. Pueden ser reevaluados libremente por los transportistas durante el año.

La entrega es gratuita en Portugal peninsular y España peninsular a partir de 120 euros de pedido.

Los importes de entrega estándar se muestran a continuación: