Condiciones generales de venta

Estas condiciones generales de venta (en adelante, las "Condiciones Generales") se aplican exclusivamente a la venta de productos y servicios (en adelante, los "Productos" y los "Servicios"), celebrada entre la empresa Rituais Florescentes – Unipessoal Lda. (referido en este sitio como la "Compañía", el "Vendedor", "Nosotros", "Nuestro" y "Nuestro") y el usuario final o comprador (en adelante, el o el "Cliente(s)") del sitio web https://lecomptoirdesamants. com (en adelante, el “Sitio”), excluyendo clientes profesionales.

Este Sitio (tienda conceptual en línea), incluida toda la información, herramientas y servicios, está disponible para usted, el usuario, el cliente sujeto a su aceptación de todos los términos y condiciones, términos, políticas y avisos establecidos en este documento.

Le recomendamos que imprima una copia de estos términos y condiciones para su referencia. El uso de su información personal proporcionada para o a través del Sitio se rige por nuestra Política de Privacidad y Cookies.

Todos los pedidos en el Sitio están sujetos a estos Términos y Condiciones Generales de Venta (GTC). Estos están sujetos a modificaciones y actualizaciones, las condiciones aplicables al pedido de un producto por parte de un cliente son las vigentes el día del pedido. Los Términos actualizados reemplazarán todas las versiones anteriores de los Términos.

1. INTRODUCCIÓN

1. 1 Estos Términos y Condiciones Generales de Venta ("los TCG"), que se pueden ver en el Sitio, determinan los derechos y obligaciones de las partes en relación con la venta en línea de los productos y servicios del Vendedor a través de su Sitio lecomptoirdesamants. com y compradores que tienen la calidad de consumidores (los Clientes).

1. 2. El uso del Sitio (incluido el acceso, la navegación o el registro para usar el Sitio) y cualquier pedido realizado en el sitio web de lecomptoirdesamants. com supone la aceptación previa y sin restricciones de estas Condiciones Generales de Venta. Por lo tanto, estos T&C forman parte integral del contrato entre el cliente y la Compañía. Son totalmente oponibles al Cliente que declara haberlas leído y haberlas aceptado, sin restricciones ni reservas, marcando la casilla "Acepto las Condiciones Generales de Venta" antes de la implementación del procedimiento de pedido en línea.

1. 3. Cualquier desviación, contradicción o complemento de estos T&C invalidará el contrato, salvo acuerdo previo entre el Cliente y el Vendedor.

1. 4. Estos T&C se aplican a cualquier pedido realizado por una persona física adulta que actúe como consumidor. Por lo tanto, el Cliente certifica que es una persona física mayor de 18 años, que actúa con fines que no se encuentran dentro del ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola. Reconoce tener plena capacidad para comprometerse cuando realiza un Pedido y se compromete a aportar elementos veraces sobre su identidad.

1. 5. Estas Condiciones Generales están escritas en francés en su versión original, que es la única auténtica, prevaleciendo sobre cualquier otra versión traducida a un idioma extranjero.

1. 6. Si cualquier estipulación de estas Condiciones Generales fuera declarada nula o sin efecto, cualquiera que sea su fundamento jurídico, por un Tribunal o cualquier otra administración o autoridad, tal decisión no afectará en modo alguno a la validez de las demás estipulaciones.


2. CONCLUSIÓN DEL CONTRATO

2. 1 Nos reservamos, a nuestro exclusivo criterio, el derecho de modificar nuestra oferta en cualquier momento sin obligación de notificación previa.

2. 2. Para realizar un pedido, el Cliente se compromete a comunicar a través del Sitio únicamente la información real y válida necesaria para la prestación del servicio cubierto por estas CGV.

2. 3. Para comprar uno o más productos y servicios en el sitio, el Cliente selecciona cada producto o servicio y lo agrega a su cesta. Para proceder con el pedido, debe confirmar su cesta (1er clic). El Cliente es redirigido a una página que resume los productos y servicios seleccionados, los precios correspondientes, los plazos y los gastos de envío. En esta etapa, depende de él verificar el contenido de su cesta y posiblemente corregirlo.
Se recomienda la lectura atenta de estos T&C antes de validar todo el pedido, lo que constituye la conclusión del Contrato que da lugar a una obligación de pago por parte del Cliente.
Cuando se le redirige a la página de pago, el Cliente puede elegir entre los diferentes métodos de pago ofrecidos para su pedido.
Después de la validación de su pedido y el pago realizado, el cliente recibe por correo electrónico (en la dirección indicada al crear la cuenta), el recibo de su solicitud. Tenga en cuenta que la recepción de este primer correo electrónico no significa que se haya concluido el acuerdo. El contrato se concluye mediante el envío de una confirmación de pedido o mediante la preparación de los productos para la entrega. El pedido no podrá ser modificado ni cancelado, salvo en las condiciones expresas previstas en los T&C. En caso de no recibir la confirmación del Pedido, se recomienda que el Cliente se ponga en contacto con nosotros a través del formulario de contacto del sitio.
El Cliente recibe entonces una factura de compra enviada en formato electrónico que se recomienda encarecidamente conservar como prueba del Contrato.


2. 4. Nos reservamos el derecho de rechazar su Pedido por cualquier motivo legítimo (Pedido que no cumple con las CGV; cantidades pedidas que no corresponden al uso normal por parte de un Cliente consumidor; falta de pago o disputa en curso con respecto a un Pedido anterior)

2. 5. La responsabilidad de la Empresa no puede comprometerse en caso de dificultades técnicas encontradas por el Cliente en el Sitio durante el pedido, cualesquiera que sean las causas, en particular en caso de aparición de "errores" o falta de capacidad del dispositivo utilizado para recuperar la información.


3. ESPECIFICACIONES Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

3. 1 Las características esenciales de los bienes y servicios, los precios, si es necesario, la información de uso de los productos se ponen a disposición del Cliente en el Sitio. Las descripciones y fotografías del Sitio son lo más fieles posible a la realidad. No obstante, los colores, dimensiones, texturas y otras características de los Productos pueden verse alterados por las pantallas o navegadores de Internet utilizados para visualizarlos. Para las creaciones artesanales a la venta en el Sitio, hechas a mano, ciertas longitudes indicadas pueden experimentar pequeñas variaciones.

3. 2. Algunos materiales utilizados pueden tener irregularidades inherentes a su carácter natural o al método artesanal de fabricación. El Cliente reconoce así que las fotografías, descripciones o vídeos que acompañan e ilustran los productos puestos a la venta en el Sitio son indicativos y no contractuales y no pueden comprometer nuestra responsabilidad en caso de error, omisión o modificación.

3. 3. Las ofertas de productos y servicios son válidas hasta agotar existencias y su disponibilidad se indica en la página específica del producto o servicio. La indisponibilidad permanente o temporal de un producto no compromete en modo alguno la responsabilidad de nuestra Empresa y no da derecho al Cliente a indemnización o daños y perjuicios. En caso de indisponibilidad excepcional del (de los) Producto(s)/Servicio(s) solicitado(s), el Cliente será informado por correo electrónico o por teléfono, a la mayor brevedad posible, tras la recepción y validación del pedido.

3. 4. En todo caso, se invita al Cliente a ponerse en contacto con la Empresa a través de los datos de contacto mencionados en el aviso legal para cualquier duda y/o aclaración adicional relativa a los Productos y Servicios.



4. PRODUCTOS Y SERVICIOS DE SITIOS DE SOCIOS AFILIADOS

4. 1 Cualquier producto o servicio ofrecido en nuestro Sitio que sea objeto de una asociación de afiliados con un tercero proveedor o proveedor de servicios se indicará en su descripción.

4. 2. En caso de redirección de nuestro Cliente al sitio asociado, se recomienda encarecidamente que el Cliente lea los T&C del sitio asociado antes de la validación final del pedido.

4. 3. Ciertos productos o servicios de sitios de socios afiliados no se pueden combinar en la misma canasta que los artículos y servicios que nuestra Compañía vende directamente.



5. PRECIOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

5. 1 Los precios que se muestran en nuestro sitio web lecomptoirdesamants. com se indican en EURO (€) sin incluir los gastos de envío. Pueden variar. El cálculo de los precios se basa en la lista de precios y descuentos vigentes el día de la entrega o el impuesto al valor agregado (IVA) según lo estipulado por el Vendedor.

5. 2. Todos los pedidos realizados en nuestro sitio son pagaderos en EURO.

5. 3. Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos y servicios en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable. Los productos y servicios solicitados se facturarán sobre la base del precio vigente en el sitio en el momento de la validación del Pedido.

5. 4. Los precios de los servicios no incluyen IVA, los precios de los productos no incluyen IVA de importación, impuestos de importación o derechos de aduana, los cuales deberán ser pagados en forma adicional y serán de entera responsabilidad del Cliente, quien es responsable de estos impuestos. como destinatario del producto.

5. 5. Los precios del producto o productos no incluyen los gastos de envío, transporte, seguro y entrega del producto o productos en la dirección de entrega.

5. 6. En caso de error de precio o información incorrecta del producto o servicio debido a un error tipográfico o del sistema, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que contenga información incorrecta, sin más obligación para el cliente, incluso después de recibir una confirmación de pedido o aviso de envío. .

5. 7. El Cliente es el único responsable del proceso de declaración y pago del IVA de importación durante el despacho de aduana de los productos solicitados. Se le puede pedir que pague el IVA de importación. En la medida en que este impuesto no sea responsabilidad del Vendedor, éste no podrá ser considerado responsable del reembolso de este impuesto.
Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea, el precio se calcula sin impuestos automáticamente en la factura. Los derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales pueden ser pagaderos en ciertos casos. No tenemos control sobre estos aranceles y no podemos predecirlos, ya que las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro. Serán responsabilidad del Cliente y son su responsabilidad (declaraciones y pago a las autoridades competentes). Invitamos al Cliente a informarse sobre estos aspectos con las autoridades locales correspondientes.


6. PAGO

6. 1 El precio de los Productos y servicios, incluidos todos los impuestos (TTC), se paga en euros (€) y debe pagarse en su totalidad el día del pedido en línea. Por ello, se recuerda expresamente que, en caso de que en el momento de realizar el pedido (oposición, denegación bancaria, etc.) sea imposible la carga del precio con todos los impuestos incluidos. …), la venta online se resolverá inmediatamente de pleno derecho, y el pedido será cancelado, sin que el Cliente pueda reclamar indemnización alguna por este concepto. Constituye un pago en el sentido de este artículo la puesta a disposición efectiva, con la Sociedad, de los fondos correspondientes al precio incluidos todos los impuestos.


6. 2. La información relativa a la tarjeta bancaria del Cliente y comunicada por él en el Sitio constituye una autorización para que Rituais Florescentes - Unipessoal Lda debite en su cuenta el importe total de su pedido.


6. 3. Los pagos se realizan a elección del Cliente, a través de Paypal, con tarjeta de crédito a través de la solución de pago en línea Stripe o por MB WAY. Nos reservamos el derecho de excluir medios de pago específicos. El Cliente accede a un espacio dedicado seguro puesto a disposición por un establecimiento bancario, que garantiza la seguridad y el registro de la orden de pago. La tarjeta bancaria del Cliente se debita en el momento de la validación del pedido por el importe íntegro y las sumas pagadas en ningún momento pueden ser consideradas como depósito o cuotas.

Para utilizar el método de pago de Paypal, nuestros clientes deben registrarse en paypal. fr Al elegir PayPal como método de pago, el cliente acepta las condiciones de PayPal. Los productos se entregarán tan pronto como el importe total se haya abonado en su totalidad en nuestra cuenta de Paypal.

6. 4. La solución de pago en línea de Stripe se beneficia del sistema "3D SECURE" que permite asegurar la compra del Cliente, mediante un código de verificación enviado a su número de teléfono móvil y que debe ser ingresado por el Cliente para continuar y validar su compra. en el sitio.

El precio con todos los impuestos incluidos (TTC) de los Productos solicitados se debita de la tarjeta bancaria del Cliente, previa verificación de los datos de este último, al recibir la autorización de cargo de la empresa emisora ​​de la tarjeta de crédito utilizada por el Cliente.

De conformidad con las disposiciones legales, el compromiso de pago otorgado mediante una tarjeta de pago es irrevocable.

Al comunicar la información relativa a su tarjeta bancaria, el Cliente autoriza a la Empresa o a su proveedor de servicios a cargar en su tarjeta bancaria el importe correspondiente al precio total, todos los impuestos incluidos (TTC) de los Productos solicitados. A tal efecto, el Cliente confirma que es el titular de la tarjeta bancaria a debitar, y que el nombre que figura en la tarjeta bancaria es efectivamente suyo.


7. ENTREGA

Nuestros artículos se envían desde Portugal.

A menos que se indique lo contrario, los precios que se muestran en nuestro sitio incluyen el IVA y excluyen los gastos de envío. Los gastos de envío reales se presentarán al cliente antes de la validación y el pago de su pedido.
Todos los pedidos se envían en un paquete neutral, sin la mención "Le Comptoir des Amants ".
Nuestros paquetes se envían de lunes a viernes inclusive (excepto fines de semana y festivos).

El tiempo de entrega no incluye el tiempo de preparación de un promedio de 24 horas y no constituye un plazo exacto ni compromiso alguno. Durante la temporada de vacaciones, los tiempos de entrega pueden verse afectados.

Tenga en cuenta que fuera de la UE, los aranceles aduaneros internacionales deben tenerse en cuenta, ya que pueden hacer que los costos de envío varíen. En el caso de productos devueltos, el vendedor se reserva el derecho de cobrar al cliente una cantidad de 20€ en concepto de envío, si la devolución no cumple exactamente con los requisitos establecidos en la Política de Devoluciones.

Para obtener más información sobre los plazos y costes de envío, puede consultar la página de Envíos y devoluciones.

El Cliente debe asegurarse de que la información proporcionada para la entrega sea correcta (apellidos, nombre, dirección, número de teléfono). Si esta información no permite al transportista asegurar la entrega, el paquete nos será devuelto y los gastos de envío no podrán ser reembolsados.

Nuestra Empresa no se hace responsable de los retrasos debidos a huelgas de correos u otros imponderables previstos por la legislación sobre el transporte de bienes y mercancías.

Restricciones aduaneras: algunas leyes restringen la importación de productos eróticos. Infórmese de la legislación vigente en su país antes de realizar un pedido en el Sitio.


8. TRANSFERENCIA DE RIESGOS

8. 1 El cliente es responsable de la verificación inmediata del paquete y de los productos en el momento de la entrega, con el fin de determinar la correcta conformidad del pedido. Ante el menor desacuerdo, el cliente no debe aceptar el paquete y debe describir todos los defectos (por ejemplo, si muestra signos de manipulación, si el producto está dañado, si faltan elementos o si los productos son diferentes a los pedidos y/o los indicados en el albarán), inscribiéndolos directamente en el albarán de declaración del transportista. Tenga en cuenta que el riesgo accidental de pérdida o daño del artículo adquirido es responsabilidad del cliente en el momento de la entrega del paquete. Es recomendable tomar fotos del paquete o producto dañado al recibirlo y adjuntarlas a su carta/correo electrónico de queja.

8. 2. El riesgo de pérdida o daño accidental de los productos hasta que pase la entrega cuando los productos/paquetes se entreguen al transportista, el flete u otra parte que realice el envío.


9. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier información o consulta, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición por correo electrónico a través de la dirección: contact@lecomptoirdesamants. com



10. SATISFECHO O REEMBOLSADO

De conformidad con la legislación vigente, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales (a partir de la fecha de recepción) para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar el cambio o la devolución de su orden. Si este plazo expira un sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el primer día hábil de la semana. Tenga en cuenta que la simple devolución de los bienes sin declaración, o la negativa a recibir la entrega, no son suficientes para expresar su deseo de retractarse.

Este derecho de desistimiento sólo es válido siempre que el artículo devuelto esté en perfectas condiciones para su reventa, en su embalaje original, sin abrir, sin manipular ni poner a cargo, completo, etiquetado, nuevo, sin usar, sin lavar, sin manchar y con todos sus accesorios originales.

De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento excluye cualquier producto que haya abierto y que no pueda devolverse por razones de higiene: ropa interior, cosméticos, productos de bienestar, afrodisíacos, juguetes sexuales, etc. También se excluye el desistimiento para el suministro de bienes/servicios hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, para contenido digital proporcionado en un medio inmaterial cuya ejecución haya comenzado con su consentimiento.

Después de nuestra validación de la solicitud de desistimiento del Cliente (formulario de desistimiento descargable a completar), la devolución puede realizarse acompañada de la factura original a la siguiente dirección:

Rituais Florescentes – Unipessoal Lda
Rua Pinheiro Chagas, 27, 3 andar Dir – 1050-178, Lisboa, Portugal

Como parte del ejercicio de su derecho de desistimiento, el Cliente deberá pagar los gastos de devolución.

En caso de devolución de parte del pedido, nuestra Empresa reembolsará los gastos de envío pagados durante el pedido inicial en proporción al número de artículos devueltos.


Cualquier reclamación por falta de producto o daño durante la entrega debe realizarse por correo electrónico (contact@lecomptoirdesamants. com) dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete. El Cliente deberá conservar el acuse de recibo de su reclamación enviado por correo electrónico. Después de este período, no se aceptará ninguna queja.

El cliente se asegurará del correcto etiquetado y embalaje del paquete devuelto con el fin de protegerlo durante su transporte. No podemos responsabilizarnos por la pérdida o daño del paquete devuelto.

Nuestra empresa se reserva el derecho de rechazar su devolución en cualquier momento si no se cumplen estas condiciones. Si se deniega la devolución a la recepción de este último, el producto se devolverá tal cual a cargo del Cliente.

Garantizamos emitir un reembolso mediante el mismo tipo de pago utilizado para la compra en un máximo de 14 días a partir de la fecha de procesamiento de la devolución.


11. RESPONSABILIDAD

Los productos ofrecidos en el Sitio cumplen con la legislación portuguesa vigente y las normas aplicables en Portugal. Todos nuestros productos atestiguan las normas NF o CE. El cliente encontrará instrucciones de uso con la mayoría de los productos entregados. De ninguna manera podemos ser responsables por el mal uso de los productos a la venta en el Sitio, en particular el uso para un uso distinto al previsto por el fabricante del producto, o el incumplimiento de las instrucciones de almacenamiento y seguridad de el producto Las fotografías, textos, gráficos, informaciones y características reproducidas e ilustrativas de los productos presentados no tienen carácter contractual. En consecuencia, nuestra responsabilidad no puede ser comprometida en caso de error u omisión en cualquiera de estas fotografías, textos, gráficos, información o características de los productos o en caso de modificación de las características de los productos por parte de los fabricantes. Es posible para cualquier pregunta sobre los productos o nuestra oferta ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Renunciamos a toda responsabilidad por el contenido de los sitios a los que puedan hacer referencia los enlaces de hipertexto desde nuestro propio sitio. Nuestra Empresa no se hace responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de interrupción, huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales, medios de transporte o comunicaciones, inundación, incendio y cualquier otro caso de fuerza mayor.
No podemos responsabilizarnos por ninguna pérdida o daño causado por un ataque de denegación de servicio, como DDOS ("Ataque de denegación de servicio distribuido"), virus u otro material tecnológicamente dañino, que pueda infectar su equipo informático, su computadora programas, datos u otros materiales, y que sería debido al uso de este sitio web o la descarga de cualquier elemento accesible en este sitio web o en un sitio vinculado.


12. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los textos, comentarios, trabajos, ilustraciones e imágenes reproducidos en el sitio web de lecomptoirdesmants. com están reservados bajo derechos de autor y propiedad intelectual y para todo el mundo. Como tal y de conformidad con las disposiciones del Código de Propiedad Intelectual, solo se autoriza el uso para uso privado sujeto a disposiciones diferentes, o incluso más restrictivas, del Código de Propiedad Intelectual. Cualquier otro uso constituye falsificación y está sancionado bajo Propiedad Intelectual a menos que sea previa autorización de Rituais Florescentes – Unipessoal Lda.

No se realiza ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual a través de estas CGV. Cualquier reproducción, modificación o uso total o parcial del contenido de nuestro Sitio por cualquier motivo está estrictamente prohibido.


13. COMENTARIOS

El Cliente o los Visitantes pueden publicar comentarios u otro contenido; enviar comunicaciones y enviar sugerencias, ideas, preguntas o cualquier otra información, siempre que dicho contenido no sea ilegal, obsceno, abusivo, amenazante, difamatorio, calumnioso, infrinja los derechos de propiedad intelectual, o sea dañino para terceros u objetable y no consista en o contener virus informáticos, activismo político, solicitudes comerciales, cartas en cadena, correos masivos o cualquier otra forma de "spam". No debe usar una dirección de correo electrónico falsa, hacerse pasar por otra persona o entidad, ni mentir sobre el origen de ninguna tarjeta de crédito o contenido.

Si publica en nuestro Sitio y en nuestras redes sociales comentarios de clientes, preguntas, respuestas o cualquier otro contenido (incluida cualquier imagen, video o grabación de audio) generado por usted, otorga a Rituais Florescentes – Unipessoal Lda, una -licencia exclusiva y gratuita para usar, reproducir, publicar, poner a disposición, traducir y modificar este contenido en todo el mundo. No se transmiten derechos morales por los efectos de esta cláusula.

Puede eliminar su contenido de la vista pública. Usted declara y garantiza que posee o tiene los derechos necesarios sobre el contenido que publica, el cual no es difamatorio y no dañará a ninguna persona física o jurídica.


14. RESERVA DE PROPIEDAD

Los productos siguen siendo propiedad de nuestra Compañía hasta que se haya recibido el pago completo. La falta de pago del monto total puede resultar en la reclamación de los bienes por parte de nuestra Compañía, siendo la restitución inmediata y los bienes entregados a su cargo, riesgo y peligro. Durante el período desde la entrega hasta la transferencia de propiedad, el riesgo de pérdida, robo o destrucción, así como los daños que usted pueda causar, siguen siendo su responsabilidad.


15. PROTECCIÓN DE MENORES


Toda persona que visite el sitio www. lecomptoirdesamants. com declara ser un público informado y adulto mayor de 18 años o con autorización legal de sus padres o tutor legal.

Nuestra Compañía asume ciertos compromisos con respecto a sus hijos menores al no divulgar ningún contenido impactante en las hojas de productos, ninguna fotografía provocativa de modelos desnudas, ningún escrito de descripciones vulgares ni ningún contenido pornográfico.

Su responsabilidad como padres es monitorear los sitios visitados por sus hijos.
Sin embargo, para asegurarse de que sus hijos puedan acceder a Internet con tranquilidad, puede instalar software de filtrado y control parental para limitar el acceso de sus hijos a ciertos sitios o contenidos.
Según las disposiciones legales, los padres tienen la posibilidad de cancelar un pedido realizado por un menor poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (contact@lecomptoirdesamants. com)
Nuestra empresa, nuestro sitio no se hace responsable en caso de que el menor haya confirmado su información (fecha de nacimiento) y, en cualquier caso, haya ingresado información falsa para comprar productos destinados a adultos cambiando su valor de nacimiento.


16. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales y las ventas de productos y servicios derivadas de las mismas, se rigen exclusivamente por las disposiciones de la legislación portuguesa.



17. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

17. 1 Para cualquier disputa relacionada con la validez, interpretación, ejecución, no ejecución, interrupción y/o terminación de estas Condiciones Generales y de todas las ventas de productos y servicios regidos por ellas, solo los tribunales portugueses serán competentes y determinados de conformidad con el normas de procedimiento civil portuguesas.

17. 2. Reclamación previa y posibilidad de mediación: toda reclamación deberá ser remitida por el Cliente por carta certificada con acuse de recibo al servicio de atención al cliente de la Empresa en la dirección mencionada en el artículo 10 anterior.

Si no obtiene satisfacción tras la reclamación planteada, se informa expresamente al Cliente de la posibilidad que tiene de someter a un procedimiento de mediación la controversia que encuentre en virtud de estas Condiciones Generales y/o las ventas resultantes.

Este procedimiento de mediación, que no es un requisito previo obligatorio antes de la introducción de una disputa, tiene como único objetivo tratar de acercar a las partes con miras a llegar a una solución amistosa. En consecuencia, se recuerda expresamente que tanto la Sociedad como el Cliente siguen siendo libres de aceptar o rechazar el recurso a la mediación, así como, en caso de recurso efectivo a la mediación, de aceptar o rechazar la solución.