Retour

Où puis-je trouver mon formulaire de retour ?

Votre Formulaire de retour d'article(s) est téléchargeable ici.

Nous assurons également la livraison de nos articles à destination de la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg, l'Italie, l'Autriche, l'Irlande, l'Allemagne, les Pays-Bas, la Tchéquie, le Danemark, l'Estonie, la Hongrie, la Lettonie, la Lituanie, la Pologne, la Slovaquie, la Slovénie, la Suisse et le Royaume-Uni. Toutes les commandes expédiées dans les pays de l'Union européenne incluent la TVA.

La Livraison en Suisse et au Royaume-Uni est soumise à une déclaration en Douane que nous effectuons. Celle-ci peut occasionner la perception de Droits et taxes que vous devrez régler. Veuillez-vous renseigner avant votre commande auprès des autorités compétentes.

Quels sont les conditions pour procéder à un retour ?

Toutes les commandes enregistrées avant 10 heures (heure locale du Portugal) sont expédiées le jour même. Après 10 heures, elles sont expédiées le lendemain. Toute commande passée le vendredi après 10 heures, le samedi et le dimanche sera traitée le lundi suivant; étant précisé que les commandes passées un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est fixé entre 3 et 7 jours ouvrables à compter du jour suivant le règlement de votre commande. Ces délais peuvent varier selon la destination et le poids. Ils ne comprennent pas les jours fériés ainsi que les week-ends. Le délai de livraison reste sous la responsabilité des transporteurs et n'engage pas la Société Rituais Florescentes - Unipessoal Lda.

En période de forte activité, fêtes de fin d'année, soldes, les délais de préparation des colis peuvent être allongés.

La livraison est assurée grâce aux services CTT.

Elle est garantie sous réserve que l'adresse de livraison soit correctement renseignée et que vous soyez disponible pour recevoir votre colis.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

À l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail comportant le numéro de suivi de votre colis.

Que faire si mon colis est perdu ?

Malgré toutes les précautions et la fiabilité des transporteurs, il peut arriver, dans quelques cas isolés, que le processus de livraison ne se déroule pas parfaitement. Il est de notre responsabilité de vous assister en cas de besoin et nous vous invitons à contacter notre Service Client : contact@lecomptoirdesamants ou sur notre formulaire.

Attention, si le transporteur indique que votre colis a été livré, nous le sommes plus en mesure d'introduire un recours.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Nous n'utilisons que des cartons d'emballage neufs pour le transport des colis. Si le colis qui vous est présenté est visiblement endommagé, nous vous recommandons d'en refuser la livraison en indiquant le motif "Colis endommagé", de prévenir immédiatement les services centraux du transporteur consultables sur leur site internet puis de nous en informer pour que nous vous assistions.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis et de la destination de livraison. Ils peuvent être librement réévalués par les transporteurs au cours de l'année.

La livraison est offerte au Portugal continental et en Espagne péninsulaire pour une commande supérieure à 120 euros.

Les montants de livraison standard sont indiqués ci-dessous :